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2013年度山东青岛导游员年审培训试题答案

发布时间:2014年01月22日 来源:春秋国旅

2013年度导游员年审培训试题答案  山东青岛


姓名:            听课证号:N            导游证号:                  
一、填空:
   1、2013年青岛市预计全年接待国内外游客  6240万     人次;实现旅游收入近  936亿   元,同比增长 12%  左右。
   2、青岛市星级宾馆  139  家,其中五星级宾馆 9 家;青岛市出境旅行社 34 家,入境旅行社 386   家;青岛A级景区数量为 58    家,其中5A级景区为   崂山风景区                。
   3、一部酝酿了30多年,历经三次审议的综合性法律《中华人民共和国旅游法》于2013年 4 月  1 日经过中国最高立法机关表决通过,并将于2013年 10  月 1 日起施行。
   4、依据《导游人员管理实施办法》,在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡,扣  4 分。
   5、2014年青岛世园会国际园主题为“  自然和平,多彩世界                ”;中华园主题为“ 中华聚会,园艺舞台            ”;绿业园主题为“  绿色产业的未来                  ”,共 100   个展园。
6、2014年青岛世界园艺博览会六个形象大使,分别是唐国强、  
 吕思清    、黄渤、  张继科     、 姜馨田      、   郭川    。
   7、旅游经营者违反本法规定,给予或者收受贿赂的,由  工商行政管理部门     依照有关法律、法规的规定处罚;情节严重的,并由   旅游管理部门         吊销旅行社业务经营许可证。
   8、关于旅行社安排购物活动和自费项目,旅行社必须充分满足旅游者的知情权,就具体购物场所和另行付费旅游项目的情况,包括具体的 项目名称   、  地点   、时长    、商品或项目的主要内容,以及相关价格                         等情况,向旅游者做出真实、准确、详细的说明。
二、简答:
1. 2014年青岛世界园艺博览会指定旅行社多少家?其中青岛
地区有多少家?分别为?
答:共十七家,其中青岛六家

青岛牵手国际旅行社有限公司
    中国旅行社总社(青岛)有限公司
    青岛中青旅国际旅行社有限公司
    山东招商国际旅行社有限公司
    山东中信国际旅行社有限公司
    港中旅国际(山东)旅行社有限公司


2.什么是志愿服务?志愿服务的五要素是什么?
答:志愿服务是指任何人志愿贡献个人的时间及精力,在不为任何物质报酬的情况下,为改善社会,促进社会进步而提供的服务。志愿服务的五要素:自愿性、非报酬性、公益性、组织性、付出劳动和时间。
3、2013年“中国旅游主题”和宣传口号是什么?
答:旅游宣传主题:“2013中国旅游海洋年”
   旅游宣传口号:“美丽中国,海洋之旅”
4.《旅游法》第九十六条, 旅行社违反本法规定,有那些行为之一的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,并处五千元以上五万元以下罚款;情节严重的,责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处二千元以上二万元以下罚款。
答:(一)未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的;
   (二)安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的;
   (三)未向临时聘用的导游支付导游服务费用的;
   (四)要求导游垫付或者向导游收取费用的。

5.《旅行社条例》第二十八条规定,旅行社为旅游者提供服务,应当与旅游者签订旅游合同并载明那些事项?
答:(一)旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号;
  (二)旅行社经办人的姓名、联系电话;
  (三)签约地点和日期;
  (四)旅游行程的出发地、途经地和目的地;
  (五)旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准;
  (六)旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间;
  (七)旅游者自由活动的时间和次数;
  (八)旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式;
  (九)旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称;
  (十)需要旅游者另行付费的游览项目及价格;
  (十一)解除或者变更合同的条件和提前通知的期限;
  (十二)违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任;
  (十三)旅游服务监督、投诉电话;
  (十四)双方协商一致的其他内容。
三、论述:
   结合所学知识,谈一下导游的品质对服务的影响(不少于500字)







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